Лиса Ересь
наверное, это действительно показатель, что можно попасть на глюк/брак везде.
Я блондинку всегда включаю, когда я = клиент. По собственному опыту работы в клиентском отделе знаю, что сначала нужно вызвать чувство сострадания и желания помочь. Большинство заинтересовано решить вопрос мирно.
И только если не помогает, включать тяжелую артиллерию "закон о защите прав потребителя" и "позовите старшего менеджера".
Но чтобы "блондинке" на уши лапши не навешали, надо быть хоть чуточку, но в теме.