Как по мне, так Воланд не злой или не добрый. Воланд справедливый в своем понимании добра и зла, равно как пороков и добродетели. Для меня здесь очень показателен эпизод с Фридой после бала. Он абсолютно спокойно мог мучить ее и дальше не взирая на просьбы Маргариты и уж тем более он мог не предоставить последней шанс исполнить ее самое сокровенное желание - встретиться с Мастером.