Я понимаю, что помечен ООС, и он полностью оправдан. Снейп тут совсем не в характере.

"Кто вы такой и что сделали со Снейпом?"

Именно.

"Я понимаю, через что вы проходите, и сделаю всё возможное, чтобы выслушать и помочь, даже если буду прямо говорить, что думаю"
Это Снейп сказал? Ахахаах. Простите.

Но это претензия не к переводчику!