Alteya
На самом деле там все банально, реально. Но по сути такие вещи и не должны быть мудреными.
Но перечислю, сохранила себе скрин с презентации:
* Обвинение, поиск виновных,
* Доказывание правоты/не правоты,
* Фокус на ошибках и недостатках,
* Обесценивание действий,
* Раздражители "всегда", "никогда", "же", "уже" - это прям мое "любимое", некоторые любят все в одну кучу грести - "ничего не работает", "вы никогда не отвечаете вовремя" (при том, что когда поднимаешь статистику, то 80-90 и даже 95% задач как раз-таки делаются вовремя) и прочее.
* Доминирование "должны", "обязаны", "вам следует". В моем случае "доминирование" скорее в том, что я подавляю собеседника, в письменных коммуникациях именно за счет возможности перечитать перед отправкой такие моменты проще выцепить и убрать.

Естественно к этом списку еще полагались объяснения, но по мне по нему каждый из жизни примеров найдет. Мы все-таки говорим о деловой коммуникации, основной задачей которой является-таки решить эту задачу. Если человек приходит похоливарить, то как раз использование всех этих способов позволяет достичь цели - разозлить собеседника, например.